כותרת
> C;
1/1
עסקים בכרמיאל

חיה ליבוביץ על אסרטיביות בגביית חובות

כרמיאלי עסקים בכרמיאלפורסם: 14.07.16 , 15:13ע"י
רשת לינק
שם הכותב/ת:
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.
אסרטיביות - כללי
  •   אסרטיביות איננה תכונה מולדת.
  •   נולדנו עם אגרסיביות ופסיביות.
  •   האגרסיביות היא תכונה שמבטאת את העוצמה האישית שלי על פני הזולת.
  •   הפסיביות מבטאת את העליונות של הזולת עלי.
  •   האסרטיביות מתחשבת ברגשות של שני הצדדים – בו זמנית. 
הגדרות אסרטיביות בגביית חובות
  • היכולת שלי לתעדף את האינטרסים המיידיים שלי, של המחלקה שלי ושל החברה שלי על פני האינטרסים של החייב.
  • האסרטיביות דנה בחוסר היכולת לספק תשובה ל"צדק האבסולוטי" שנמצא בסיטואציה של גביית חובות.
  • האסרטיביות מטפלת בדחיינות אישית, דחיינות ארגונית, סחטנות רגשית, איומים ועוד.
האם ניתן לרכוש תכונה זאת
  • לא ניתן לרכוש את תכונת האסרטיביות.
  • ניתן להתאמן על המרכיבים החיצוניים שלה.
  • במידה וקיימת אסרטיביות  בסיסית, ניתן לשפר אותה באמצעות תרגול.
  • בחלק מהמקרים, תרגול התנהגות אסרטיביות משפר את החשיבה האסרטיבית לאורך זמן. 
כיצד מתרגלים אסרטיביות
  • בוחנים לאורך כל הזמן – מהם האינטרסים שלי.
  • מוודאים כי אינטרסים אלו מגובים על ידי הנהלת החברה.
  • מתעדפים כל הזמן את האינטרסים הללו על פני אינטרסים אחרים.
  • עובדים בצורה כזאת גם על האישי, פרטי, אינטימי שלנו – לא רק בעבודה. 
 
  • אי אפשר כל הזמן לרצות את כולם.
  • להקטין את הפגיעה מאלו שנפגעו מאיתנו.
  • לקבל משובים מאלו שמנהלים אותנו בלבד.
  • מקשיבים לשיחות של חברים ובוחנים האם הם היו אסטיביות או האם הם הביעו אסרטיביות, במהלך השיחה עם הלקוח החייב כספים.  
חשוב לציין כי אסרטיבייות בגבייה
  • נעשה שימוש רב בסבלנות כלפי הצד השני.
  • לומדים את הצד השני ומתנהגים כלפיו בצורה הנכונה לו אישית.
  • לומדים את הארגון מולו עומדים.
  • מכינים שיעורי בית טרום הגבייה.
  • סובלנות רבה כלפי שונות.
  • מניעת התפרצויות רגשיות.
סיכום
  • איש גבייה טלפוני חייב להיות אסרטיבי.
  • הסיבה לכך היא השמירה על המשך חייו של הלקוח בחברה, כלקוח קונה ומשלם.
  • המטרה של האסרטיביות הינה להביא את הכסף כמה שיותר מהר, בכמה שפחות שיחות טלפון.
  • האסרטיביות תבוא לידי ביטוי הן באפקטיביות והן ביעילות של שיחות הגביה.

לאתר של חיה ליבוביץ לחצו כאן 

 
אולי יעניין אותך גם
דג מדגמן על תפוז וחזה עוף בגריל נפגשים על הצלחת
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.
מופע סוף שנה 2023- סטודיו טבסקו
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.
פרגולות אלומיניום לכל בית ומשרד
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.
לייזר טאג-המשחק שכבש את העולם
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.
איזה עסקים צריכים שיווק בכרמיאל
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.
פרי וירק עיסאם בכרמיאל
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.
מחפשים רכב חדש? על מיני קרוסאובר שמעתם?
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.
בקצב ה-טבסקו
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.
הכתובת לחיים בריאים קסם הטבע
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.