כותרת
> C;
1/1
עסקים בכרמיאל

חיה ליבוביץ על אסרטיביות בגביית חובות

כרמיאלי עסקים בכרמיאלפורסם: 14.07.16 , 15:13שם הכותב/ת: מאת: חיה ליבוביץ
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.
אסרטיביות - כללי
  •   אסרטיביות איננה תכונה מולדת.
  •   נולדנו עם אגרסיביות ופסיביות.
  •   האגרסיביות היא תכונה שמבטאת את העוצמה האישית שלי על פני הזולת.
  •   הפסיביות מבטאת את העליונות של הזולת עלי.
  •   האסרטיביות מתחשבת ברגשות של שני הצדדים – בו זמנית. 
הגדרות אסרטיביות בגביית חובות
  • היכולת שלי לתעדף את האינטרסים המיידיים שלי, של המחלקה שלי ושל החברה שלי על פני האינטרסים של החייב.
  • האסרטיביות דנה בחוסר היכולת לספק תשובה ל"צדק האבסולוטי" שנמצא בסיטואציה של גביית חובות.
  • האסרטיביות מטפלת בדחיינות אישית, דחיינות ארגונית, סחטנות רגשית, איומים ועוד.
האם ניתן לרכוש תכונה זאת
  • לא ניתן לרכוש את תכונת האסרטיביות.
  • ניתן להתאמן על המרכיבים החיצוניים שלה.
  • במידה וקיימת אסרטיביות  בסיסית, ניתן לשפר אותה באמצעות תרגול.
  • בחלק מהמקרים, תרגול התנהגות אסרטיביות משפר את החשיבה האסרטיבית לאורך זמן. 
כיצד מתרגלים אסרטיביות
  • בוחנים לאורך כל הזמן – מהם האינטרסים שלי.
  • מוודאים כי אינטרסים אלו מגובים על ידי הנהלת החברה.
  • מתעדפים כל הזמן את האינטרסים הללו על פני אינטרסים אחרים.
  • עובדים בצורה כזאת גם על האישי, פרטי, אינטימי שלנו – לא רק בעבודה. 
 
  • אי אפשר כל הזמן לרצות את כולם.
  • להקטין את הפגיעה מאלו שנפגעו מאיתנו.
  • לקבל משובים מאלו שמנהלים אותנו בלבד.
  • מקשיבים לשיחות של חברים ובוחנים האם הם היו אסטיביות או האם הם הביעו אסרטיביות, במהלך השיחה עם הלקוח החייב כספים.  
חשוב לציין כי אסרטיבייות בגבייה
  • נעשה שימוש רב בסבלנות כלפי הצד השני.
  • לומדים את הצד השני ומתנהגים כלפיו בצורה הנכונה לו אישית.
  • לומדים את הארגון מולו עומדים.
  • מכינים שיעורי בית טרום הגבייה.
  • סובלנות רבה כלפי שונות.
  • מניעת התפרצויות רגשיות.
סיכום
  • איש גבייה טלפוני חייב להיות אסרטיבי.
  • הסיבה לכך היא השמירה על המשך חייו של הלקוח בחברה, כלקוח קונה ומשלם.
  • המטרה של האסרטיביות הינה להביא את הכסף כמה שיותר מהר, בכמה שפחות שיחות טלפון.
  • האסרטיביות תבוא לידי ביטוי הן באפקטיביות והן ביעילות של שיחות הגביה.

לאתר של חיה ליבוביץ לחצו כאן 

 
אולי יעניין אותך גם
המורה לנהיגה שלי
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.
אירועי הקיץ בגן העיר כרמיאל נפתחו רשמית
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.
נעצר גבר בשנות ה-30 לחייו במעורבות בהנחת מטען חבלה בבית עסק בכרמיאל
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.
עושים בית ספר לאורתופדיה
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.
מערכת מומלצת CRM– יתרונות וקהלי יעד
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.
עסקים תורמים לקהילה – 5 עובדות שכדאי לכם לדעת על מאסטר אופטיק - המומחים לאופטיקה
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.
פרחי אתי כרמיאל - חנות קטנה ומטריפה
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.
השכרת מלגזות טויוטה – לאילו עסקים זה מתאים
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.
איך להקים עסק מצליח בארץ מאפס?
האסרטיביות: הגדרות כללי   
  • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת.
  • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.