2. כמעט ולא ניתן לנהל דיון או ישיבה או פגישה בלי שיחת חולין.3. זה עלול להיתפס כחוסר נימוס בסיסי – אם נכנסים ישירות לתוך השיחה ו"צוללים" לעומק של הדיון, בלי שביצענו קודם לכן, שיחת חולין קצרה, מנומסת.
4. לרוב, שיחות החולין מתחילות ופותחות את הדיון.
5. ברם, אפשר לבצע הפסקה מתודית של ההדרכה, לימוד, ישיבה, פגישה – עם שיחת חולין קצרה, לצורך הפוגה יזומה או תגובתית.
6. שיחות החולין בין בני אדם יוצרות קירבה, ואולי אפילו סוג של אינטימיות ותחושה של "ביחד".
7. אין לטעות: גם משיחת החולין המתבצעת בין מועמד לראיון עבודה ומראיין או בין לקוח לאיש מכירות חדש – לומדים הלקוחות (המראיין או הלקוח עצמו) על האופי של האדם שעומד מולם.
8. יש להימנע משיחות חולין כאשר בן השיח שלנו נמצא בלחץ של זמן או בלחץ של עבודה או מוטרד מאוד.
9. שיחת חולין יכולה להיות הומוריסטית אבל לא מומלץ להשתמש בהומור במהלך שיחת חולין עם לקוח קשה שבעוד מספר שניות נטפל בתלונה שלו או למול הבעיה שלו.
10. יש לזכור כי ניתן להעביר כמעט בוודאות מוחלטת, בשיחת החולין, רמזים וטיפים בנויים מראש ומוגדרים מראש, לגבי הפעילות אותה אנו אמורים לבצע בשיחה המקצועית בעוד מספר שניות (משא ומתן צללים, לפי הרווארד ביזנס ריוויו).
11. יש לזכור כי ככל שהדרג שעומד מולך הוא גבוה יותר, כך מראש, הוא הקצה זמן רב יותר בפגישה לשיחת החולין – ולא להיפך, כנהוג לחשוב.
12. אחד הכללים הבסיסיים ביותר של שיחת חולין הוא כי רצוי לדבר על דברים חיוביים, שמחים, מצחיקים מבדרים ומהנים או על דברים ועל נושאים שכולם מכירים יודעים ומזדהים איתם.
13. "בביתו של התלוי לא מדברים על חבל" ולכן בשיחת חולין לא מערבים פוליטיקה או פוליטיקאי או משהו שעלול להיתפס כשלילי אצל הצד השני, שאנו עדיין לא מכירים אותו.
14. ברם, ככל שהצד השני מוכר לנו יותר – כן אפשר לדבר על נושאים שהוא בעצמו אוהב, מכיר ומעריך.
15. לדוגמא: מול הורה אפשר לדבר על בתי ספר או חוגים לילדים. מול מנכ"ל שאוהב סיגרים אפשר בקלות לדבר על סיגר חדש וטוב שטעמת או בדקת או ירחון הסיגרים החדש שקראת.
16. כן,בלעדיה אפשר לאבד עסקאות או מקומות עבודה או לקבל תשובות שליליות על הרעיונות הטובים ביותר הקיימים.
17. לא! שיחת חולין עם דרג ניהולי גבוה זה לא הזמן ולא המקום לקיטורים על משכורת או תנאי שכר.
18. כן, ללא צל של ספק - שיחת חולין זאת אמנות.
