מבוטחי כללית המגיעים לקבלת תרופות בבית המרקחת הגדול של כללית במרפאה המקצועית בכרמיאל, הממוקם בקניון, נהנים מעתה מתנאים משופרים בקבלת השירות, עם השלמת עבודות שיפוץ נרחבות שבוצעו במקום. דגש רב הושם על קיצור משכי המתנה, עם הוספתה של עמדה חמישית והפעלת עמדה ממוחשבת להסדרת התורים בשיטת ה- Q- flow. תכנון בית המרקחת הוא חדשני, עם דגש רב על הנדסת אנוש, כך שהתרופות נגישות וזמינות לרוקחים, תוך קיצור משך הזמן הנדרש למציאת התרופות השונות ומכאן גם ייעול השירות ללקוחות.כמו כן, התווספה עמדת שירות נגישה לנכים והוכן חדר המתנה ידידותי ונוח, עם שפע עמדות המתנה. הוכנה גם תצוגה ידידותית ונוחה של תרופות תל"מ שניתן לרכוש ללא מרשם ובעלות נוחה במיוחד למבוטחי כללית ובעיקר עימיתי הביטוחים המשלימים.
דגש רב בתכנון מחדש של בית המרקחת, הושם על שמירת פרטיותם של מקבלי השירות, כאשר בין עמדה לעמדה יש מחיצה ולא ניתן לשמוע את השיחה בין הלקוח לרוקח.
מאחר ובבית המרקחת משמש כמוקד לרקיחת תרופות למבוטחי הכללית באזור, הורחבה גם המעבדה להכנת תרופות במקום.
כמו כן, הותקנו בהתאם לסטנדרטים חדשים ומחמירים: תקרה אקוסטית עם תאורה מקסימלית, מזגנים שקטים, דלת ראשית ומקרר תרופות מתקדם. בית המרקחת, בניהולו של אבי זנזורי, נותן שירות ברציפות עד שעות הערב, בהיקפי פעילות גדולים במיוחד ומונפקים בו מידי חודש לא פחות מ 20 אלף פרטי תרופות.
