מדריכת טיולים פנתה למרפאתו העצמאית בכללית של ד"ר איתן ראט, בשעת ערב מאוחרת, לקראת 22:00 בלילה, עם תלונה דחופה על תחושה של "זבוב" מול העין. הבעיה היתה דחופה מאד גם נוכח העובדה שהחולה הייתה אמורה להתייצב למחרת ב 06:00 בבקר בנתב"ג.ד"ר ראט, שהוא גם מנהל המרכז לבריאות העין במרכז רפואי לין בכללית, איבחן קרע משמעותי ברשתית עין ימין ועל כן מסר לה כי לדאבונו אינה יכולה לטוס לחו"ל, מחשש לפגיעה בלתי הפיכה בעינה. היא הגיבה בבהלה והסבירה כי אינה יכולה להפקיר 50 מטיילים שממתינים לה. ד"ר ראט שוחח טלפונית, משך כשעה תמימה, עם הממונים עליה והסביר את חומרת הבעיה שמסכנת את ראייתה ואף עלולה להסתיים בעיוורון. סוכם על שיבוץ מדריך חלופי שילווה את הקבוצה רק במהלך הטיסה לאירופה וכי הוא הרופא ינסה לטפל בה בדחיפות מירבית. ד"ר ראט זימן את המטופלת לטיפול לייזר דחוף שבוצע כבר למחרת בבוקר בלין, בתקווה שאם הכל יסתדר כמצופה, תוכל לעלות על טיסה חילופית באותו יום ב- 14:00 לאירופה.
הטיפול עבר בהצלחה תחת ידיו המיומנות של ד"ר ראט, הקרע ברשתית הוקף היטב בלייזר. מצויידת בהנחיות מלאות ומפורטות, כולל מכתב באנגלית למקרה חירום, מיהרה המטופלת אסירת התודה ישירות ממרכז רפואי לין לנתב"ג, שם עלתה על הטיסה המתוכננת וחברה כעבור מספר שעות לקבוצת המטיילים שלה. במהלך כל תקופת שהותה בחו"ל היה עמה ד"ר ראט בקשר רצוף, טלפוני או במסרונים ועקב אחר מצבה. כמה שעות לאחר שובה ארצה הגיעה לביקורת בלין והרשתית נמצאה תקינה, למעט הקרע שלא התרחב. ד"ר ראט המשיך בטיפול ומעקב אחר מצב הרשתית.
המטופלת אסירת תודה לד"ר ראט ומדגישה כי זכתה לטיפול יוצא דופן ברפואה הציבורית בכללית, הרבה מעבר למצופה וכזה שספק אילו היתה מקבלת במסגרת פרטית. "בסוף הרפואה הציבורית בכללית מנצחת כשמדובר בבעיה אמתית ואין לי די מלים להודות לרופא המסור שהתפנה אלי ללא גבול, על אף היותו רופא בכיר ועסוק ביותר.." ציינה בהערכה רבה במכתב תודה ששלחה.
